Indigitall es una plataforma innovadora y de rápido crecimiento, líder en el mercado de la interacción multicanal con el cliente 🚀. Ayudamos a marcas de todo el mundo a conectar con sus audiencias de forma creativa, automatizada y en tiempo real, combinando mensajería cross-channel, orquestación de journeys y inteligencia artificial para construir relaciones sólidas e impulsar un crecimiento sostenible 📈.

Nos impulsa un equipo accesible, ambicioso y altamente colaborativo que valora la autonomía, la excelencia profesional y el equilibrio entre la vida laboral y personal. Si te apasiona generar un impacto real a través de alianzas estratégicas, nuestro objetivo es: Alinear visión, consolidar cambios y reforzar la ejecución comercial.

Necesitamos un/a Customer Success Manager que asegure que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestro servicio y sigan creciendo con nosotros. Serás el/la socio/a de confianza de nuestros clientes, encargándote de la fidelización, el onboarding, el upselling y el cross-selling 🚀. Identificarás sus desafíos, les ofrecerás soluciones de valor y les guiarás para alcanzar sus objetivos con nuestra plataforma. Buscamos a alguien con una mentalidad "cliente primero" que construya relaciones proactivas, identifique riesgos y promueva la adopción de nuestros productos.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionarás y harás crecer tu propia cartera de clientes en toda Europa📈con acciones de up-selling y cross-selling
• Serás la voz del cliente, proporcionando feedback interno para mejorar continuamente nuestro servicio.
• Manejarás toda la actividad post-venta construyendo relaciones sólidas y con un profundo conocimiento del producto.
• Asegurarás planes claros de implementación, gestión del cambio y programas de adopción.
• Aumentarás la retención de clientes con llamadas de seguimiento y revisiones estratégicas de negocio.
• Harás un seguimiento de las cuentas para identificar riesgos de "churn" (abandono) y trabajar activamente para eliminarlos.
• Colaborarás con los equipos de Ventas y Soporte Técnico para integrar nuestro producto en la arquitectura principal de cada cliente.
• Gestionarás múltiples clientes simultáneamente, en diferentes etapas de su ciclo de vida.
• Identificarás oportunidades para desarrollar nuevos materiales de formación que aseguren un onboarding exitoso y profundicen el dominio del producto.
• Participarás en discusiones internas sobre el producto, transformando el feedback del cliente en ideas y funcionalidades accionables.

¿Qué necesitamos de ti?

• Más de 3 años de experiencia en gestión de éxito del cliente B2B dentro del ámbito de software SaaS empresarial, preferiblemente en el sector de las comunicaciones.
• Experiencia en el cumplimiento de objetivos de ventas (en modelos de ingresos recurrentes) y una gestión experta del pipeline.
• Capacidad para crear y mantener una relación sólida con los clientes para asegurar el éxito de nuestra herramienta y promover el valor para hacer upselling y/o cross-selling de los servicios de Indigitall.
• Una mentalidad orientada a procesos y capacidad de pensamiento crítico. 🤔
• Gran empatía por los clientes y habilidades de comunicación.
• Conocimiento detallado de los productos y servicios de Indigitall para asistir a los clientes y sugerir las mejores prácticas.
• Capacidad para optimizar procesos existentes dentro de la empresa y mejorar activamente todas las iniciativas de Customer Success

Qué ofrecemos?

• Rol estratégico con plan de carrera y crecimiento.
• 22 días de vacaciones al año.
• Modelo híbrido de teletrabajo: 2 días desde la ofi y 3 desde casa.
• Seguro de salud incluido.
• Salario competitivo con compensación variable basada en el rendimiento.
• Oportunidades reales de desarrollo profesional y liderazgo.
• Una cultura de empresa colaborativa, innovadora y autónoma.