🚀 Customer Success Operations Manager
¿Y si las asesorías y las pymes pudieran dejar de invertir horas en tareas que no aportan valor y centrarse en hacer crecer sus negocios?
Ese es el futuro que estamos construyendo en Kabilio: una nueva forma de trabajar para asesorías, autónomos y pymes, apoyada por inversores internacionales y un equipo fundador con experiencia creando compañías de éxito.
Después de conseguir una gran adopción entre asesorías contables, damos el siguiente paso: acercar Kabilio también a sus clientes (pymes y autónomos) con un producto complementario que aporte valor a todo el ecosistema.
Para ello, estamos creando un modelo de relación digital, escalable y self-service que nos permita acompañar a miles de clientes de forma eficiente y personalizada.
Buscamos un/a Customer Success Operations Manager especializado/a en Scaled Customer Success que nos ayude a construir este modelo desde cero: diseñar journeys, crear experiencias digitales y convertir datos en acciones que ayuden a nuestros clientes a activar, adoptar y sacar el máximo partido de Kabilio.
Este no es un rol de Customer Success tradicional ni de gestión de cartera. Tampoco es un rol de soporte. Buscamos a alguien hands-on, con mentalidad de producto y crecimiento, que disfrute construyendo, experimentando y mejorando continuamente.
Trabajarás directamente con el Customer Success Lead y en colaboración estrecha con los equipos de Product Led Growth y Rev Ops.
📋 ¿Cuál será tu misión?
Tu objetivo será crear una experiencia de cliente escalable que acompañe a pymes y autónomos desde el primer contacto hasta convertirse en usuarios recurrentes y satisfechos.
En tu día a día:
- Diseñarás y ejecutarás el journey digital de activación, onboarding, conversión y adopción del segmento de Pymes/Autónomos.
- Crearás playbooks digitales, automatizaciones, lifecycle emails, webinars, office hours, bots y recursos de autoservicio.
- Analizarás datos de uso para entender comportamientos, detectar fricciones y encontrar oportunidades de mejora.
- Configurarás automatizaciones dentro de la plataforma de Customer Success.
- Trabajarás junto al Product Manager de PLG para mejorar la experiencia in-app y maximizar activaciones y re-engagement.
- Colaborarás con Producto y Soporte para crear contenidos útiles: centro de ayuda, FAQs y recursos educativos.
- Convertirás insights de clientes en aprendizajes accionables para influir en Producto.
- Ayudarás a mejorar métricas clave como la conversión de trial a pago y la finalización del onboarding.
🔎 ¿Qué buscamos en ti?
Buscamos a alguien que combine visión estratégica con capacidad de ejecución.
Idealmente tendrás:
- 3-5 años de experiencia en Customer Success a escala, Digital CS o roles similares.
- Experiencia construyendo modelos digitales y escalables.
- Background en SaaS B2B, especialmente en modelos self-service, pymes o alto volumen.
- Perfil analítico, estructurado y capaz de transformar datos complejos en acciones concretas.
- Mentalidad de experimentación: plantear hipótesis, probar, aprender y mejorar.
- Experiencia creando automatizaciones, campañas lifecycle, webinars, nudges, bots o recursos de autoservicio.
- Comodidad trabajando en entornos dinámicos donde las prioridades evolucionan rápido.
- Mentalidad startup: ownership, autonomía y foco en impacto.
- Español fluido y buen nivel de inglés.
Será un plus si tienes:
- Experiencia trabajando con herramientas como Vitally, ChurnZero, Custify o similares.
- Familiaridad trabajando con IA como Claude Co-work.
- Experiencia colaborando con equipos de Producto o Growth en entornos PLG.
💜 ¿Qué encontrarás en Kabilio?
- Salario competitivo: lo hablamos desde la primera conversación.
- Modelo híbrido: 3 días por semana en nuestra oficina de Barcelona.
- Beneficios flexibles mediante Cobee y seguro médico prácticamente sin coste.
- Contrato indefinido y herramientas para trabajar al mejor nivel.
- Un entorno donde las ideas cuentan y donde tu impacto se verá desde el primer día.
🎯 ¿Por qué unirte?
Porque aquí no vienes a mantener algo que ya existe: vienes a construir.
- Trabajarás en uno de los mercados con más potencial y menos digitalizados de España.
- Tendrás la oportunidad de crear desde cero el modelo de Scaled Customer Success de Kabilio.
- Colaborarás con equipos de Growth, Marketing, Producto y RevOps.
- Tus decisiones tendrán recorrido real: menos burocracia, más acción.
- El producto ya está validado, los clientes ya están ahí y ahora toca escalar.
Si te motiva construir experiencias digitales que realmente cambien cómo trabajan las personas, queremos conocerte.